Livraison des produits

Les produits sont livrés uniquement par l'intermédiaire d'entreprises de messagerie rapide. Les jours de livraison sont du lundi au vendredi, dans certaines situations également le samedi (mais ceci est strictement à la discrétion de la société de messagerie). Pas livré dimanche !

Nous n'acceptons pas les commandes reçues par e-mail ou WhatsApp, mais uniquement sur la boutique en ligne.

Très important: chaque produit possède un message affiché dans la zone prix qui vous informe du délai de livraison estimé. Ceci est nécessaire car nous avons des produits qui sont divisés en différentes catégories de livraison :

1. ils peuvent être expédiés avec un délai de quelques jours (par exemple, des figurines comestibles qui ont besoin de 1 ou 2 jours pour sécher et durcir) - le délai d'exécution, de séchage et de livraison est de 7 à 10 jours calendaires (nous discutons pour les livraisons effectuées à des adresses en Roumanie ; dans le cas de commandes internationales, celles-ci peuvent prendre quelques jours de plus, selon la destination) ;

2. ils peuvent être expédiés avec un délai de deux semaines voire plus (produits arrivant de notre entrepôt en Allemagne) et le transfert entre les deux entrepôts et la livraison chez vous peuvent être suffisamment prolongés

Pour cette raison, nous vous demandons de bien vouloir consulter le délai de livraison estimé et de garder à l'esprit que nous faisons de notre mieux pour livrer beaucoup plus rapidement que ce qui y est écrit, mais il est parfois possible que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, ce délai soit encore plus long.

Quelle que soit la situation, une fois le reste des produits expédiés (sans aucun frais supplémentaire de votre part), vous serez informé par e-mail de l'existence d'un nouvel envoi à votre intention. Nous le répétons : vous n'aurez rien à payer, il suffit que quelqu'un soit à la maison et récupère le colis, c'est tout.

Les produits sont considérés comme livrés à partir du moment où ils sont remis à l'entreprise de messagerie et sont entrés dans le circuit de livraison. Nous n'assumons pas la responsabilité des retards dus aux entreprises de messagerie et nous recommandons, dans le cas où le colis arrive avec des signes évidents de dommages, de ne pas l'accepter et de demander l'établissement d'un rapport de dommage, le colis nous étant retourné. Dans ce cas, il y a 100% d'éligibilité au retour de l'argent (la totalité du montant) ou au renvoi d'un autre colis, avec les mêmes produits, dans un délai raisonnable.

Tout aussi important: de par la nature des produits fabriqués ou vendus par notre magasin, toute commande passée sur natyshop.com est et sera considérée comme une commande ferme et ne peut être annulée.

Commandes livrées sur le territoire de la Roumanie (présentation générale)

Compte tenu des spécificités de notre magasin et du fait que nous sommes producteurs de décorations et d'images comestibles, tous ces produits entrent dans la catégorie des produits fabriqués sur commande et ne pouvant être retournés (mais vous pouvez trouver plus de détails ici) et il s'agit également de produits alimentaires qui entrent dans la même catégorie de produits non consignés.

La plupart des décorations sont réalisées dès que nous recevons la commande précisément pour garantir des produits de la plus haute qualité, cela implique donc au moins 1 jour supplémentaire pour sécher et renforcer les décorations et le coursier peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour livrer les colis, en fonction de votre emplacement. Ainsi, nous vous recommandons de faire un petit calcul dans votre tête pour envisager de passer commande quelques jours avant d'en avoir besoin. Plus il y en a, mieux c'est, surtout si vous avez besoin de décorations qui nécessitent plus d'une journée pour sécher et durcir, surtout si nous ne les avons pas déjà réalisées, en stock, pour pouvoir les expédier le jour même ou le lendemain au maximum.

Les commandes payées en ligne qui sont refusées par les clients pour des raisons indépendantes des conditions de livraison (colis arrivés clairement endommagés, éventuellement avec des rapports signés par le transporteur, colis arrivés au destinataire plus d'une semaine après leur départ - nous considérons que c'est un délai raisonnable pour qu'ils soient livrés dans n'importe quelle localité du pays, même si ce délai, en réalité, est bien inférieur) ne seront pas remboursées. De plus, même la législation en vigueur ne nous permet pas de le faire, mais plus de détails ici.

À partir du moment où les produits quittent notre entrepôt, ils devraient vous parvenir dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Il existe certaines localités plus isolées où la livraison n'a lieu qu'une fois par semaine, mais ces situations constituent des exceptions.

Par conséquent, l’ensemble du processus de passation de la commande, sa préparation et sa livraison devraient prendre entre un et trois ou quatre jours ouvrables. Cependant, gardez à l’esprit que pendant les périodes de pointe, cet intervalle peut augmenter considérablement. Veuillez nous contacter pour des situations plus urgentes et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Je n'ai plus besoin des produits (pour diverses raisons). Quelles sont les options ?

S'il s'agit de produits comestibles, fabriqués par nos soins, dans notre laboratoire agréé Naty Shop, vous devez comprendre que passer commande représente une promesse ferme de payer (d'autant plus que nous discutons également du paiement des commandes en ligne). Une fois la commande passée et payée, les produits entrent dans un processus de production et nous ne pouvons pas les comparer avec des produits non alimentaires prêts à l'emploi, qui peuvent être retournés à tout moment, dans presque toutes les conditions.

Le régime de ces produits (images comestibles, décorations ou ensembles de décorations comestibles en pâte à sucre ou en chocolat et autres produits connexes) est différent et la plupart du temps, surtout parmi les images comestibles, nous n'avons d'autre choix que de les jeter à la poubelle, de les détruire (encore plus lorsqu'il s'agit d'images avec des visages de personnes) et nos dégâts sont de 100 %.

Cependant, dans la grande majorité des situations, nous pouvons trouver une solution qui vous viendra en aide : le crédit en magasin. En gros, vous recevrez un avoir (sous forme de code) que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Nous essaierons de faire en sorte que cet avoir, la plupart du temps, corresponde à la valeur totale de la commande dont vous ne souhaitez plus (pour diverses raisons).

Ainsi, même si vous avez commandé une gamme de produits fabriqués sur commande, pour vous, et que vous n'en avez plus besoin, cela ne signifie pas que vous avez perdu l'argent/les produits, mais veuillez nous envoyer un message à contact@natyshop.com et nous essaierons de trouver la solution optimale pour vous.

Commandes internationales (aperçu)

La préparation des produits et le conditionnement du colis se font, de la même manière, dans un délai de 0 à 1 jour ouvré. La livraison prendra environ 7 (sept) jours calendaires. Donc environ une semaine. Cet intervalle n'est pas fixe, parfois il est livré plus rapidement, parfois plus tard, mais c'est le délai de livraison moyen en Europe.

Les paiements en ligne sont effectués et traités via le processeur de paiement en ligne Stripe. Il s'agit pratiquement du plus grand processeur de paiement en ligne au monde et le degré de sécurité est au plus haut niveau, les chances de manquer d'argent et/ou de produits sont effectivement nulles. Tout commerçant qui accepte les paiements en ligne doit fournir une preuve claire de l'expédition des produits au client final, au cas où il souhaite contester la transaction effectuée en magasin, un processus qui se déroule sous la surveillance attentive du processeur de paiement en ligne.

Une fois la commande traitée dans notre entrepôt, vous recevrez un message d'expédition contenant le numéro d'expédition (AWB). Ce message sera envoyé soit à l'adresse e-mail (si vous avez finalisé la commande avec l'adresse e-mail comme moyen de contact) soit au numéro de téléphone, sous forme de SMS avec un lien vers la commande et/ou la livraison, dans le cas où, lors de la finalisation de la commande, vous n'avez pas renseigné l'adresse e-mail mais uniquement le numéro de téléphone. Habituellement, la notification SMS provient d'un numéro court, comme 1784 ou 1785 ou quelque chose de similaire. Veuillez nous informer si vous recevez des notifications provenant de numéros de téléphone « normaux » ou signalez quelque chose, même un peu étrange, dans un SMS prétendant provenir de nous.

Les commandes sont honorées dans l'ordre de leur arrivée, quelle que soit la valeur ou le nombre de produits.

Frais de livraison :

Tous les coûts sont clairement présentés en fin de commande. Il n'y a pas de frais cachés, de frais d'emballage, de frais de manutention ou tout autre frais caché. Les prix incluent également toutes les taxes : ce qui est écrit sur la page produit est ce que vous paierez (en ajoutant bien sûr les frais d'expédition indiqués lors du paiement).