Retourneren en ruilen van producten

Algemene voorwaarden voor retourneren

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, Verenigde Staten EIN: 61-1986329 E-mail: contact@naticake.com

1.1 Algemene voorwaarden

Volgens Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad inzake consumentenrechten kunnen overeenkomsten voor de levering van voedsel, dranken of andere consumptiegoederen die via gevestigde distributeurs bij de consument thuis worden geleverd, niet eenzijdig worden opgezegd. Vanaf het moment dat de bestelling geplaatst is en deze op maat gemaakte producten bevat (met name afbeeldingen of eetbare decoraties), kunnen deze producten niet meer geretourneerd worden en zal het weigeren van ontvangst ervan niet leiden tot teruggave van het betaalde bedrag.

Voor non-food producten profiteert de consument van een retouraanvraagtermijn van 14 kalenderdagen, berekend vanaf de datum van ontvangst van het online bestelde en per koerier afgeleverde product.

De consument heeft de verplichting om het pakket met de bestelde producten persoonlijk in ontvangst te nemen. Als het pakket beschadigd is, moet hij de koerier ter plaatse vragen een schaderapport op te maken. Pakket beschadigd het gaat niet open voor productverificatie: de consument kan de ontvangst weigeren zonder deze te openen. Latere klachten worden niet geaccepteerd voor producten waarvan de ontvangst niet is geregistreerd, ook al vertoonde het pakket zichtbare tekenen van uiterlijke schade.

De consument die gebruik wil maken van zijn herroeping- en retourrecht dient rekening te houden met het volgende:

— Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin het werd geleverd (originele verpakking, complete accessoires, intacte labels, begeleidende documenten).

— Retourkosten zijn volledig voor rekening van de consument.

— Er wordt maximaal de waarde van het product vergoed 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde product.

— Producten die per koerier worden verzonden, moeten worden geretourneerd verplicht met de optie "Pakket openen bij aflevering" om verificatie van de inhoud en fysieke staat mogelijk te maken. Zonder deze optie, Natic LLC behoudt zich het recht voor om ontvangst te weigeren.

— De verzending van een onjuist verpakt product, waardoor het tijdens het transport beschadigd raakt, valt uitsluitend onder de aansprakelijkheid van de afzender.

— De leverancier verifieert binnenin de fysieke en functionele staat van de geretourneerde producten 14 dagen vanaf de datum van ontvangst en informeert de consument over het resultaat.

1.2 Retouraanvraag

Wij raden u aan ons een bericht te sturen via contact@naticake.com, met daarin: bestelnummer en/of plaatsingsdatum, trackingnummer van de koerier, voor- en achternaam en/of aflever- of factuuradres. Met deze informatie kunnen wij de bestelling snel identificeren en de retourzending zo efficiënt mogelijk verwerken.

U dient de producten die u wilt retourneren en de reden van retournering op te geven.

VOORZICHTIG! Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd: wafels, glazuurvellen, chocoladetransfervellen. Al deze producten worden op bestelling gemaakt, ook de producten die met afbeeldingen op de website worden getoond. Ze kunnen alleen door nieuwe producten worden vervangen als er tijdens het leveringsproces een fout wordt aangetoond (beschadigde verpakking, vernietigde producten).

Om het bedrag terug te betalen, verzoeken wij u ons het volgende te sturen: IBAN, de naam van de begunstigde en zijn bank. Je kunt er ook voor kiezen om het bedrag te gebruiken als tegoed voor volgende bestellingen. Geef dit aan in je bericht.

Het te retourneren product wordt op kosten van de consument verzonden naar het adres dat uitsluitend per e-mail aan u wordt medegedeeld. Alle retourcommunicatie wordt aan het adres gericht contact@naticake.com.

1.3 Voorwaarden met betrekking tot de staat van het product waarvoor retour wordt gevraagd

— Identificatielabels en verpakking intact.

— Vergezeld van alle meegeleverde accessoires, inclusief gebruikershandleiding en garantiecertificaat, indien van toepassing.

— Geen fysieke of functionele schade.

— Geen ontbrekende elementen of subassemblages.

— Geen sporen van gebruik of installatie (voedselresten, stof, vlekken, krassen, wijzigingen enz.).

— Als het product vergezeld ging van promotiemateriaal of geschenken, worden deze onder dezelfde voorwaarden geretourneerd.

Indien het geretourneerde product niet aan de genoemde voorwaarden voldoet, behoudt de leverancier zich het recht voor om de bedragen die nodig zijn voor de herconditionering van het product in te houden op de waarde van het product.

1.4 Situaties waarin producten niet kunnen worden geretourneerd

Producten in één of meerdere van de volgende situaties kunnen niet geretourneerd worden:

— Voedsel en soortgelijke producten, vanwege het risico van bederf.

— Producten online besteld, maar direct opgehaald uit het magazijn.

— Producten gekocht door rechtspersonen.

— Producten die op "speciale bestelling" zijn gebracht (producten die zich niet in de reguliere voorraad van de leverancier bevinden en worden geleverd op basis van een vaste bestelling en een voorschot, tegen de door de partijen overeengekomen voorwaarden).

— Producten met beschadigde of ontbrekende identificatielabels.

— Producten met sporen van gebruik of installatie.

— Producten voor persoonlijke hygiëne (kussens, matrassen, beddengoed, handdoeken en andere textielartikelen bedoeld voor direct contact met het lichaam) die zijn ontzegeld en gebruikt.

1.5 Terugbetalingsvoorwaarden

Terugbetalingen vinden alleen plaats als het product door de consument is betaald en onder de gestelde voorwaarden is geretourneerd.

Terugbetaling kan via bankoverschrijving of rechtstreeks op de kaart waarmee de betaling is gedaan.

— Voor geannuleerde bestellingen of vooraf geretourneerde producten 14 kalenderdagen vanaf de aankoop bedraagt de terugbetalingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het geretourneerde product door de leverancier.

— Als het product niet naar de klant is verzonden, geldt de terugbetalingstermijn 14 kalenderdagen vanaf de datum van het annuleringsverzoek van de bestelling.

— Voor houdbare producten, niet op bestelling gemaakt, die de klant na het plaatsen van de bestelling wenst te weigeren, kan de tegenprestatie na verloop van een termijn van 21 werkdagen. Er is geen uitleg nodig voor het annuleren van uw bestelling – het is uw recht – maar houd deze bepaling in gedachten voordat u uw bestelling plaatst.

Kaartterugbetaling is een automatisch proces zonder vaste deadline, uitsluitend afhankelijk van de betalingsverwerker en de bank van de klant.